Dienstleisterbedingungen

1. Einleitung

Diese Dienstleisterbedingungen gelten für jeden Veranstaltungsort (Venue), Trainer (Coach) oder sonstigen Dienstleister, der die Plattform als Geschäftskunde nutzt.

Mit dem Onboarding auf der oder der Nutzung der Plattform als Dienstleister stimmen Sie diesen Bedingungen zu.

2. Rolle der Plattform

Die Plattform stellt Software-Tools und damit verbundene Dienste bereit, die Folgendes umfassen können:

• Buchungsverwaltung,
• Terminplanverwaltung,
• Tools zur Kundenkommunikation,
• Zahlungsintegrationen,
• Berichtswesen,
• Kundendaten,
• damit verbundene SaaS-Funktionalität.

Die Plattform übernimmt keine Verantwortung für die zugrunde liegenden, vom Dienstleister erbrachten Sportdienstleistungen.

3. Status als unabhängiges Unternehmen

Jeder Dienstleister ist ein unabhängiges Unternehmen oder eine unabhängige Fachkraft.

Dienstleister sind allein verantwortlich für:

• die von ihnen erbrachten Leistungen,
• die Preisgestaltung,
• Stornierungs- und Erstattungsbedingungen,
• Personal und Mitarbeitende,
• professionelles Verhalten,
• Steuern,
• Lizenzen und Genehmigungen,
• die Einhaltung lokaler Gesetze,
• Versicherungen, soweit erforderlich,
• die Richtigkeit von Einträgen und Terminplänen.

Nichts in diesen Bedingungen begründet ein Arbeits-, Vertretungs- oder Gesellschaftsverhältnis, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.

4. Einträge und Richtigkeit

Dienstleister müssen ihre Einträge richtig und aktuell halten, einschließlich:

• Leistungsbeschreibungen,
• Angaben zum Veranstaltungsort,
• Angaben zum Trainer,
• Öffnungszeiten,
• Preisgestaltung,
• Verfügbarkeit,
• Einschränkungen und Teilnahmevoraussetzungen.

Die Plattform kann unrichtige, irreführende, rechtswidrige oder risikoreiche Inhalte entfernen oder sperren.

5. Buchungen

Dienstleister müssen Buchungen, die sie über die Plattform bereitstellen und bestätigen, einhalten, sofern nicht eine Stornierung oder Verschiebung nach den geltenden Bedingungen oder dem Gesetz zulässig ist.

Dienstleister sind verantwortlich für:

• zeitnahe Kommunikation,
• betriebliche Bereitschaft,
• angemessene Personalausstattung,
• die Einhaltung veröffentlichter Bedingungen.

6. Zahlungen und Gebühren

Zahlungen können über integrierte Drittanbieter für Zahlungsdienste abgewickelt werden.

Je nach kommerzieller Ausgestaltung:

• kann die Plattform Zahlungen im Namen des Dienstleisters einziehen,
• kann der Dienstleister als Merchant of Record auftreten,
• kann der Dienstleister verpflichtet sein, von Zahlungsdienstleistern auferlegte Onboarding-, Verifizierungs- und Compliance-Prüfungen zu durchlaufen.

Die Plattform kann Folgendes berechnen:

• Abonnementgebühren,
• Nutzungsgebühren,
• Transaktionsgebühren,
• Provisionen,
• Gebühren für Zusatzleistungen,

wie in der kommerziellen Vereinbarung festgelegt.

6.1 Kundenguthaben (Wallet)

Die Plattform ermöglicht es einem Dienstleister, für einen Kunden bei diesem Dienstleister ein Guthaben in einer Wallet zu führen („Guthaben“). Dieser Abschnitt gilt für jeden Dienstleister, der die Wallet nutzt.

Kundenfinanziertes Guthaben. Guthaben, das aus Geld entsteht, das der Kunde gezahlt hat, etwa aus der Erstattung einer stornierten Buchung oder einer Preisminderung bei einer verschobenen Buchung („Kundenfinanziertes Guthaben“), gehört dem Kunden. Der Dienstleister hält es für den Kunden und schuldet es ihm. Als Kundenfinanziertes Guthaben erstattetes Geld wird nicht auf die Karte des Kunden zurückgezahlt; der Dienstleister muss es daher auf Verlangen aus eigenen Mitteln auszahlen, es sei denn, es gilt eine Nur-Guthaben-Regelung.

Auszahlung auf Verlangen. Vorbehaltlich einer Nur-Guthaben-Regelung gilt: Verlangt ein Kunde vom Dienstleister die Auszahlung Kundenfinanzierten Guthabens, muss der Dienstleister unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Verlangen und ohne Gebühr auszahlen. Die Auszahlung erfolgt, soweit noch möglich, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich einem anderen Weg zu, etwa Barzahlung oder Überweisung. Die Plattform stellt dafür im Admin-Bereich ein Werkzeug bereit. Dessen Nutzung und die rechtzeitige Zahlung liegen in der Verantwortung des Dienstleisters. Die Plattform zahlt kein Guthaben aus.

Nur-Guthaben-Regelung. Ein Dienstleister darf festlegen, dass Geld, das er zurückgibt, weil der Kunde eine Buchung storniert oder ändert, nur als Guthaben zur Verwendung beim Dienstleister gewährt und nicht als Geld ausgezahlt wird („Nur-Guthaben-Regelung“). Das ist nur zulässig, wenn (a) die Stornierungs- und Erstattungsbedingungen des Dienstleisters dies in klaren, einfachen Worten sagen, einschließlich ob und wann Guthaben gewährt wird und dass es nicht als Geld ausgezahlt wird, (b) dieser Text dem Kunden auf der Zahlungsseite vor der Zahlung in dem dafür von der Plattform bereitgestellten Hinweisfeld angezeigt und in der Buchungsbestätigung wiederholt wird und (c) die Regelung bei Abschluss der Buchung bereits galt. Eine Änderung gilt nur für Buchungen, die nach der Änderung gemacht werden. Fehlt eine dieser Voraussetzungen, ist das Guthaben auf Verlangen nach „Auszahlung auf Verlangen“ auszuzahlen. Die Nur-Guthaben-Regelung gilt nie für (i) Geld, das dem Kunden zusteht, weil der Dienstleister oder die Plattform eine Buchung absagt, verlegt oder schließt, sie nicht wie vereinbart erbringen kann oder sie mangelhaft erbringt, (ii) Geld, das der Kunde von Gesetzes wegen zurückerhalten muss, (iii) irrtümlich oder doppelt abgebuchte Beträge und (iv) Geld, das der Kunde selbst in eine Wallet eingezahlt hat. In diesen Fällen wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet oder nach den obigen Regeln ausgezahlt.

Kein Verfall. Der Dienstleister darf Kundenfinanziertes Guthaben nicht verfallen lassen, einbehalten oder kürzen, weil der Kunde es nicht genutzt, sein Konto geschlossen oder gelöscht hat oder nicht mehr bucht. Das gilt auch für Guthaben unter einer Nur-Guthaben-Regelung. Löscht ein Kunde sein Konto, behält die Plattform den Guthabenstand und die für die Einlösung mindestens nötigen Daten. Der Kunde kann das Guthaben dann online nicht mehr verwenden, aber vom Dienstleister die Auszahlung verlangen. Gilt eine Nur-Guthaben-Regelung, muss der Dienstleister das Guthaben stattdessen auf Verlangen einlösen, entweder indem er es den Kunden bei sich nutzen lässt (zum Beispiel durch eine Buchung durch Mitarbeitende) oder durch Auszahlung.

Aktionsguthaben. Guthaben, das ein Dienstleister unentgeltlich gewährt, etwa aus Kulanz oder als Aktion, ist kein Kundenfinanziertes Guthaben. Der Dienstleister kann dafür eigene Regeln festlegen, zum Beispiel ein Ablaufdatum oder keine Auszahlung, wenn er dem Kunden diese Regeln bei der Gewährung mitteilt. Enthält eine Wallet beide Arten, ist der gesamte Stand als Kundenfinanziertes Guthaben zu behandeln, außer dem Teil, für den der Dienstleister nachweisen kann, dass er unentgeltlich gewährt wurde.

Stornierungs- und Erstattungsbedingungen. Der Dienstleister legt seine Stornierungs- und Erstattungsbedingungen selbst fest, einschließlich der Frage, ob eine Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel oder als Guthaben erfolgt. Er muss diese Bedingungen einschließlich des Erstattungswegs dem Kunden vor der Zahlung so zugänglich machen, wie es das für den Kunden geltende Recht verlangt. Bei einer Stornierung zeigt die Plattform dem Kunden vor der Bestätigung den Erstattungsweg an, der sich aus den Einstellungen des Dienstleisters ergibt. Eine Regelung, die Guthaben statt Geld gewährt, muss zusätzlich die Regeln unter „Nur-Guthaben-Regelung“ erfüllen.

Beendigung der Nutzung. Bevor ein Dienstleister sein Konto schließt, muss er alles Kundenfinanzierte Guthaben auszahlen, auch Guthaben unter einer Nur-Guthaben-Regelung, oder es auf eine andere Weise abwickeln, der der Kunde ausdrücklich zustimmt. Eine Nur-Guthaben-Regelung endet, wenn der Dienstleister den Betrieb einstellt oder die Plattform nicht mehr nutzt; ab dann ist das Guthaben auf Verlangen innerhalb von 14 Tagen auszuzahlen. Die Pflichten aus diesem Abschnitt gelten nach einer Beendigung fort.

Recht und Steuern. Zwingende Rechte der Kunden bleiben unberührt. Der Dienstleister ist für die rechtliche, buchhalterische und steuerliche Behandlung des von ihm ausgegebenen Guthabens verantwortlich.

7. Pflichten des Dienstleisters

7.1 Pflichten der Veranstaltungsorte

Veranstaltungsorte sind verantwortlich für:

• den Zustand der Einrichtung,
• sicheren Zugang,
• Wartung der Ausstattung,
• betriebliche Personalausstattung,
• die Einhaltung lokaler Vorschriften für die Einrichtung.

7.2 Pflichten der Trainer

Trainer sind verantwortlich für:

• die Qualität der Unterweisung,
• die Beaufsichtigung, soweit zutreffend,
• professionelles Verhalten,
• Qualifikationen, soweit gesetzlich erforderlich,
• die Einhaltung von Gesetzen oder Standards, die für Coaching-Leistungen gelten.

8. Datenschutz

Je nach betroffener Verarbeitungstätigkeit:

• kann der Dienstleister als eigenständig Verantwortlicher für personenbezogene Daten auftreten,
• kann die Plattform als Auftragsverarbeiter für begrenzte SaaS-Vorgänge tätig werden,
• können gesonderte vertragliche Bedingungen zur Auftragsverarbeitung gelten.

Dienstleister dürfen über die Plattform erhaltene personenbezogene Daten nur in Übereinstimmung mit dem geltenden Datenschutzrecht verwenden.

9. Verbotenes Verhalten

Dienstleister dürfen nicht:

• die Plattform rechtswidrig nutzen,
• Kundendaten missbrauchen,
• Betrug begehen,
• vereinbarte Gebühren in böser Absicht umgehen,
• Leistungen falsch darstellen,
• Rechte Dritter verletzen,
• die Leistung oder Sicherheit der Plattform beeinträchtigen.

10. Sperrung und Kündigung

Die Plattform kann ein Dienstleisterkonto sperren oder kündigen, wenn Folgendes vorliegt:

• ein wesentlicher Verstoß,
• Betrug oder Missbrauch,
• rechtswidriges Verhalten,
• Reputationsrisiko,
• Nichterfüllung der Compliance-Anforderungen von Zahlungsdienstleistern,
• wiederholte Leistungsausfälle.

Eine Kündigung hebt Pflichten in Bezug auf abgeschlossene Buchungen, Kundenguthaben nach Abschnitt 6.1, ausstehende Gebühren, gesetzliche Aufbewahrung oder ungelöste Streitigkeiten nicht auf.

11. Haftung

Dienstleister sind allein verantwortlich für die von ihnen erbrachten Leistungen sowie für ihren eigenen Betrieb, ihre Räumlichkeiten, ihr Personal und ihre Compliance-Pflichten.

Soweit gesetzlich zulässig, haftet die Plattform nicht für Schäden, die entstehen aus:

• dem Betrieb des Dienstleisters,
• Kundenstreitigkeiten,
• der Nichteinhaltung lokaler Gesetze,
• der Qualität der vom Dienstleister erbrachten Leistungen.

Nichts in diesen Bedingungen schließt eine Haftung aus, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann.

12. Änderungen

Wir können diese Dienstleisterbedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren.

Die jeweils aktuelle Fassung wird über die Plattform veröffentlicht oder den Dienstleistern anderweitig zur Verfügung gestellt.

13. Kontakt

Bei rechtlichen oder kommerziellen Fragen zu diesen Bedingungen kontaktieren Sie:

Sportzentra Alfred-Kowalke-Straße 20, 10315 Berlin [email protected]